Política de Privacidad

Última actualización: 13 de Octubre de 2026

1 Identidad y Responsable del Tratamiento

Mi Consultorio Virtual (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), accesible a través del dominio www.miconsultoriovirtual.com y de sus aplicaciones móviles oficiales para Android e iOS, es un software SaaS diseñado para la gestión profesional de consultorios de salud, citas médicas, psicológicas, nutricionales y veterinarias.

La privacidad de nuestros especialistas, colaboradores y pacientes es de máxima prioridad. Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y eliminamos sus datos personales y clínicos en estricto apego a las leyes de protección de datos aplicables y a las directrices de seguridad de Google Play Store y Apple App Store.

2 Datos que Recopilamos y Finalidad

A. Datos de Especialistas y Usuarios Registrados

Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, especialidad profesional, cédula o licencia, foto de perfil, dirección de consultorio y credenciales de acceso seguras con cifrado irreversible.

B. Datos de Pacientes y Citas

Nombre, teléfono de contacto, correo electrónico, fecha de nacimiento, fechas y horarios de citas, notas clínicas y expedientes electrónicos ingresados por su profesional de la salud responsable.

C. Identificadores de Dispositivo y Notificaciones (Firebase Cloud Messaging)

Tokens de notificación push (FCM) generados de manera anónima para enviar alertas de citas programadas, recordatorios, confirmaciones y actualizaciones operativas del consultorio al dispositivo del usuario.

3 Seguridad y Cifrado de Información Clínica

Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas de grado empresarial:

Transmisión Segura: Todo el tráfico entre la aplicación móvil, la web y nuestros servidores está protegido mediante protocolos de cifrado TLS 1.3 / HTTPS.
Cifrado en Reposo: Los expedientes clínicos, diagnósticos y notas confidenciales son cifrados en base de datos utilizando algoritmos modernos (AES-256).
Aislamiento de Información: Cada profesional y consultorio cuenta con control estricto de acceso basado en roles (RBAC), evitando el acceso no autorizado de terceros a la información médica de los pacientes.

4 Comunicaciones y Notificaciones (WhatsApp y Push)

Utilizamos servicios de terceros reconocidos como Firebase Cloud Messaging (Google) y pasarelas de mensajería empresarial como Twilio / Meta WhatsApp Cloud API exclusivamente para el envío de:

Confirmaciones y recordatorios automáticos de citas agendadas.
Notificaciones de videollamadas o salas de consulta en vivo.
Códigos de seguridad y verificación en dos pasos (OTP).

Nunca vendemos, alquilamos ni transferimos sus datos de contacto o información médica a anunciantes o empresas comerciales externas.

5 Asistente Virtual e Inteligencia Artificial (Google Gemini)

La Plataforma integra una herramienta optativa de Asistente Virtual diseñada para asistir al profesional en tareas operativas como redactar borradores de notas de sesión, resumir agendas y consultar guías del sistema.

Para procesar las peticiones del asistente en tiempo real, utilizamos la API comercial de Google Gemini proporcionada por Google LLC. El uso y la transferencia técnica de datos hacia este proveedor se rigen bajo los siguientes compromisos y salvaguardas estrictas:

Fines exclusivos de operación en tiempo real: Los datos y textos transmitidos a la API de Google Gemini se procesan única y exclusivamente con el fin de generar la respuesta inmediata o el borrador solicitado por el usuario en su sesión actual.
Cero entrenamiento de modelos de IA (No Model Training): Bajo los términos de servicio empresarial de la API comercial de Google Gemini, Google no utiliza, almacena ni emplea los datos, consultas o contenidos de nuestros usuarios para entrenar, reentrenar ni mejorar sus modelos de inteligencia artificial generales o comerciales.
Prohibición de recolección y venta de datos: La información transferida no se recopila para perfiles publicitarios, fines comerciales, mercadotecnia ni se comparte con terceros ajenos a la operación técnica del servicio.
Supervisión Humana Permanente (Human-in-the-Loop): El asistente virtual genera sugerencias y borradores; nunca toma decisiones clínicas definitivas ni realiza acciones de forma autónoma. Toda nota, cita o registro propuesto por la IA requiere la revisión, modificación y confirmación explícita por parte del especialista humano.

6 Procesamiento de Pagos

Las transacciones financieras correspondientes a suscripciones o pagos de consultas se procesan a través de proveedores certificados con estándares de seguridad PCI-DSS (como Mercado Pago y PayPal). Mi Consultorio Virtual nunca almacena números completos de tarjetas de crédito o débito ni códigos de seguridad bancaria en sus servidores.

7 Derechos del Usuario y Eliminación de Cuenta

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y de toda la información asociada en cualquier momento.

¿Deseas solicitar la eliminación de tu cuenta o datos?

Puedes hacerlo desde la app en Ajustes > Cuenta o a través de nuestra página pública de baja.

Gestionar Eliminación de Datos →

8 Contacto y Soporte

Si tienes dudas, consultas o requerimientos relativos a esta Política de Privacidad o al manejo de tu información, puedes ponerte en contacto con nuestro Oficial de Privacidad y Soporte:

📧 Correo Electrónico: soporte@miconsultoriovirtual.com

🌐 Sitio Web Oficial: https://www.miconsultoriovirtual.com